Федеральное агентство по туризму (Ростуризм)

Здравствуйте! Помогите , пожалуйста"Мы подписали Контракт с Компанией ALL SEASONS CO., LTD находящейся по адресу ул. ВОРОНЦОВСКАЯ 35 Б, К. 2, Оф. 615 г. Москва, Россия Индекс места отправления 109147 и получили оттуда Сертификат на обслуживание. Теперь же они не хотят нас обслуживать, согласно условиям Контракта, требуют дополнительно деньги. Теперь вообще не отвечают на наши обращения. Деньги не возвращают, мотивируя тем, что Клуб находится в Тайланде. Это у них Договор с Клубом. А мы подписали с ними этот Контракт. Они нас вообще не слышат. Мы им пишем: " Ваши сотрудники( Марианна Федорова и Николай Червоненко)были инициатором подписания такого Контракта. И Контракт они готовили. Она (Юлия Сергеева) прислала этот Сертификат после оплаты Контракта. Пункт 5.5. раздела 5 утверждает, что: «Настоящий Контракт полностью включает в себя все договоренности между Сторонами. Стороны подтверждают, что не существует никаких иных предыдущих устных договоренностей, гарантий и обещаний, имевших место быть, и что все они не имеют никакой юридической силы и не могут быть рассмотрены частью настоящего Контракта.» Пункт 4.1. раздела 4 Контракта гарантирует, что: «В случае нарушения или неисполнения Продавцом обязательств, предусмотренных настоящим Контрактом, Продавец обязуется вернуть полученные от Покупателя деньги в течение 30 дней со дня письменного обращения Покупателя». К сожалению, они и деньги не возвращают, и не бронируют отели, на которые мы направляли заявки. Разве можно так поступать с пожилыми людьми?! Такое впечатление, что нам отвечает не юрист. Как нам теперь быть?!" Если есть офис, откуда мы получили Сертификат, значит у них есть лицензия на такую деятельность в Москве и на территории СНГ. Если выдают такую лицензию, кто-то же должен следить за их работой, так? Подскажите, пожалуйста, к кому мы можем обратиться по этому вопросу. Мы пожилые люди,не знаем английского языка, а тайского тем более. Они только об это говорят, мол пишите в Тайланд. Мы написали, ответа не получили. Ответ написали они же, что письмо получено в Бангкоке. и снова одно и то же.