ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ВОКЗАЛ СПРАВОЧНАЯ

Сегодня, 27.10.2014 мне потребовалось приобрети билет до Москвы. Придя на ж/д вокзал в 14.40 я заняла место в очереди- была 5. Неприятно сразу удивило то, что из 12 касс работало только 2(№1 и№12). В 1 кассе была какая-то неприятная ситуация и поэтому мой выбор пал на кассу №12. О чем потом сильно пожалела. Отстояв в очереди ровно час - приобрела заветный билет на 27.10.2014г. Суть моего обращения: 3 человека стоявшие передо мной брали большое количество билетов - 8, 4 и третий человек 17 билетов (да еще с пересадками). На замечания всех людей ( в том числе пенсионеров и ветеранов) - кассир без эмоций сказала "что это НЕ групповые заявки". Вопрос - а что это??? почему для таких клиентов нет отдельных касс или сотрудников. Кстати, оставить свое обращение или написать жалобу мне на вокзале так и не удалось ("спасибо персоналу"). Кассир - Третьякова Светлана. И я думаю, в таких ситуациях, кассир ОБЯЗАН предупреждать очередь или перенаправлять групповых клиентов. Очень жаль, что в нашем городе в нашем красивом вокзале так и остались равнодушные и неотзывчивые люди. Надеюсь, что мое обращение будет рассмотрен.