Отзывы о Фабрика Фотокниги
Служба поддержки отвечает раз в сутки. Якобы отправленный заказ не отображается в приложении Яндекс. Проблему можно решить за 2 минуты проверив номер телефона и изменив его при необходимости. Самостоятельно на сайте это сделать невозможно. Эта информация она отображается. Я написала более десятка сообщений в разные мессенджеры компании, включая руководителя. Никакого ответа. Худшего отношения к клиенту я еще не видела.
@Анна, доброго дня. В преддверии приближающихся праздников нагрузка на отдел поддержки увеличилась, потому обратной связи приходится ожидать дольше обычного. Но каждое сообщение мы видим и стараемся отвечать так быстро, как только это возможно, в порядке очерёдности поступления обращений. Но есть один небольшой нюанс: каждое новое сообщение переносит вас в конец очереди, из-за чего время ожидания ответа ещё больше возрастает. Не можем с вами не согласиться, решение вопроса затянулось, за что мы приносим вам глубочайшие извинения. Уверяем вас, выводы из этой ситуации мы сделали и в будущем проведём работу над ошибками. Изменить номер телефона в заказе самостоятельно действительно нельзя, это осуществляется только посредством обращения в транспортную компанию. Отслеживание заказов, отправленных Яндекс.Доставкой, происходит в приложении Яндекс GO либо по ссылке из СМС-сообщения, которая направляется самим сервисом Яндекс. В обоих случаях для корректного отображения заказа важен номер телефона, указанный при его оформлении. Если в номере допустить ошибку, это может стать причиной трудностей с отслеживанием заказа. Хотели бы отметить ещё один момент: после передачи заказов в Яндекс.Доставку они начинают отслеживаться не сразу, поскольку данной службе доставки необходимо время (до 48 часов) для транспортировки отправлений на свой центральный сортировочный склад и их сканирования в системе. И только после того, как посылки отсканированы, они становятся доступны для отслеживания. Очень рады, Анна, что нам с вами удалось в итоге прийти к решению данной ситуации. Мы всегда движемся только вперёд и учимся на своих ошибках, чтобы уровень клиентского сервиса становился только лучше.
